Dúvidas Frequentes
Possíveis dúvidas podem ser esclarecidas aqui.
Quais são as formas de pagamento aceitas no site?
Para finalizar suas compras, você poderá escolher entre as seguintes formas de pagamento:
• Cartão de crédito em até 18x ou Boleto Bancário pelo sistema eletrônico do Pagseguro da UOL.
• Deposito na Conta Corrente da loja de sua preferência;
• Ao Retirar na Loja.
Como faço para cadastrar meu cartão de crédito?
Para facilitar suas compras, antes de finalizar seu pedido, você poderá cadastrar os dados de seu cartão clicando em “Salvar cartão para próxima compra”. Dessa forma, não precisará preencher seus dados toda vez que comprar conosco. Para alterar os dados do cartão, acesse “Entrar” e clique em “Cartões e vales”.
Importante! Para sua segurança, os números do cartão de crédito são armazenados de forma criptografada no banco de dados e com protocolos de segurança. Além disso, sempre solicitamos o código de segurança do seu cartão antes de finalizar um pedido.
Qual é o prazo de vencimento do boleto bancário?
O prazo de vencimento do boleto bancário é de 3 dias úteis contados a partir da data de emissão.
Importante! Os itens comprados só são reservados até o vencimento do boleto. Não efetue o pagamento do boleto após a data de vencimento.
Como faço para imprimir a segunda via do boleto?
Se você fez um pedido por boleto bancário e ainda não realizou o pagamento, você pode imprimi-lo ao acessar a seção “Acessar / Cadastro”, clicar em “Meus pedidos” e depois em “Visualizar boleto”.
Qual é o prazo para confirmação de pagamento?
A confirmação de pagamento do pedido pode levar até 2 (dois) dias úteis. Porém, você tem todas as informações de contato das lojas e pode ligar para solicitar a confirmação de pagamento. Se após 3 dias úteis você não recebeu a confirmação por e-mail, entre em contato com nossa Central de Relacionamento ou clique na opção “Atendimento” e nos envie um e-mail.
O que significa pedido em análise?
Para sua segurança, todo pedido realizado com cartão de crédito passa por uma análise de dados cadastrais. A análise é realizada em até 2 dias úteis após a finalização do pedido. Nesse período, poderá ocorrer contato telefônico por nosso departamento responsável para confirmação de dados. Por isso, é muito importante que seus dados cadastrais estejam atualizados e completos, pois facilita e agiliza nosso contato. Assim que seu pedido for aprovado você receberá um e-mail de confirmação.
Como faço para cancelar minha compra?
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem nenhum tipo de cobrança para você.
Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal não tiver sido emitida, você poderá solicitar o cancelamento entrando em contato com nossa Central de Relacionamento Fone: (18) 3909-5154 ou no celular Whatsapp (18) 98144-4410 ou clique na opção “Atendimento” e nos envie um e-mail no atendimento@mercadoofertas.com.br.
Entrega dos pedidos
Todos os produtos comercializados no site, além da embalagem do fabricante, são enviados em caixas ou envelopes exclusivos, desenvolvidos para garantir a qualidade dos produtos e evitar avarias.
Antes de receber a entrega, verifique se o pacote não está violado. Caso esteja, não aceite o pacote e entre em contato com a Central de Relacionamento ou clique na opção “Atendimento” e nos envie um e-mail atendimento@mercadoofertas.com.br.
Como posso acompanhar a entrega de meu pedido?
Para acompanhar a entrega de sua encomenda em nosso site, acesse “Acessar/Cadastro” e, sucessivamente, vá em “Meus pedidos”.
Em caso de compras mistas compostas por produtos de diferentes lojas, você visualizará o status das entregas de forma individual, já que cada parceiro é responsável pela logística e entrega de seus produtos. Enviaremos também um e-mail com o código de rastreamento de cada encomenda.
Importante! Serão feitas até 3 tentativas de entrega: em caso de ausência do destinatário ou de um responsável pelo recebimento, o produto voltará ao remetente. Não realizamos entregas no exterior. Não entregamos em caixas postais.
Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
Após realizar a compra, o prazo de entrega será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento, sendo que a análise de dados cadastrais poderá levar até 1 dia útil. Algumas transportadoras disponibilizam a comodidade do rastreamento de produtos em seu próprio site. Para os demais transportadores, você conta com nossa Central de Relacionamento ou clique na opção “Atendimento” e nos envie um e-mail atendimento@mercadoofertas.com.br.
Para as compras onde você optar pela retirada na loja, o seu produto estará reservado até a data de sua conveniência, porém, após sete dias úteis o vendedor da loja entrará em contato solicitando a retirada do produto.
Importante! Os prazos de entrega são calculados a partir da data de aprovação do pagamento e variam de acordo com a modalidade de entrega escolhida e CEP informado. É possível optar pela entrega normal, expressa e agendada. É possível escolher o tipo de entrega na página de finalização da compra. Não realizamos entregas fora do Brasil.
Por que o prazo de entrega de alguns produtos é maior?
Alguns produtos (por exemplo, móveis) possuem prazos de entrega mais longos porque possuem grande porte.
As lojas de móveis possuem prazos maiores de entrega pois, oferecem serviços realizados por profissionais especializados na entrega e montagem dos móveis. Isso demanda um planejamento especial, que é organizado pelo responsável conforme a data da confirmação de compra e disponibilidade de recebimento da mercadoria pelo cliente. Orientamos que no momento da compra, você combine com o vendedor da loja as condições e termos que fique de seu agrado.
Meu produto terá serviço de montagem?
Cada loja possuem serviços diferenciados onde algumas oferecem profissionais para executar a instalação ou montagem dos produtos vendidos. É necessário que no momento da compra você se certifique de quais serviços cada loja oferece. Em alguns casos você receberá um manual com o passo a passo completo. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço especializado, você deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança.
Como faço para solicitar uma devolução?
Para solicitar uma devolução entre em contato com nossa Central de Relacionamento no telefone (18) 3909-5154, onde será auxiliado por um de nossos atendentes, ou clique na opção “Atendimento” e nos envie um e-mail no atendimento@tuttoofferte.it.
Para devolver o produto basta utilizar a guia que nós enviaremos e que contém os dados do destinatário. Uma vez recebido o produto pela loja que realizou a compra, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. O reembolso será realizado após termos verificado que o produto foi entregue sem uso, com etiqueta e na embalagem original. Se preferir você pode ir com o produto até a loja e fazer a troca e receber a devolução do valor pago.
Importante! Oferecemos até 7 dias para solicitação de devolução, a contar da data da entrega. Para isso, o produto não poderá ter sido usado e precisa ser enviado em sua caixa original e com documento fiscal. No caso de defeito, o prazo legal é de 90 dias. Para solucionar outras dúvidas, veja a Política de Trocas e Devoluções. Não é possível trocar produtos de grande porte.
Quais são as opções de reembolso para uma devolução?
Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca.
Em caso de compra via boleto bancário o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis.
Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos. Caso não tenha conta bancária em seu nome e CPF, podemos efetuar uma ordem de pagamento pelo Banco do Santander.
Para compras realizadas com cartão de crédito o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado. Caso opte por um vale, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.
Como faço para utilizar um vale-troca?
Se como forma de reembolso para sua devolução escolheu receber um vale, você poderá utilizá-lo para realizar sua próxima compra, basta inserir o código que você recebeu por e-mail no campo “Cupons e vales” e clicar em “Aplicar”. O valor será subtraído automaticamente do total da sua compra. O prazo para você usar o vale-troca é de até 180 dias.
Meus dados pessoais serão compartilhados?
Não iremos vender, alugar ou transferir para terceiros seus dados, exceto, se necessário, para a viabilização de processos de entrega, cobrança, ou participação em promoções solicitadas por você. Essas informações podem ser agrupadas e utilizadas internamente como estatísticas genéricas para obter um melhor entendimento do perfil dos usuários e aperfeiçoar os produtos e serviços oferecidos em nosso site. No caso das lojas divulgadas no Mercado Ofertas, que são responsáveis pela emissão da nota fiscal e entrega do produto, poderá ser necessário compartilhar as informações coletadas com terceiros nas seguintes hipóteses:
I. No desenvolvimento das atividades comerciais, por exemplo, mas não se limitando à operadoras de cartão de crédito para o recebimento de pagamentos ou transportadoras para entregas de produtos;
II. Para proteção dos nossos interesses em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais;
III. No caso de transações e alterações societárias nos envolvendo, hipótese cuja transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços ou mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para sua requisição.
Comprar no site é seguro?
Pode comprar tranquilo! Para proteger todos os seus dados, contamos com os principais sistemas de segurança:
– Criptografia (SSL);
– Homologação da USERTrust Network;
– Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.
Além disso, possuímos o certificado de segurança SSL da Comodo, uma das maiores empresas certificadoras do mundo! Por isso, garantimos que todos os seus dados pessoais como endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos estão guardados a sete chaves em nosso site.
Por que meu comentário sobre o produto não foi aprovado?
É proibido fazer propagandas de outras empresas em nossos perfis nas redes sociais. Além disso, todos os nossos perfis são abertos para críticas e sugestões, porém postagens repetidas podem fazer com que seu perfil seja identificado como SPAM, portanto, manteremos um único post que será tratado pela equipe de atendimento.
Importante! A manutenção de um ambiente agradável é prioridade. Palavrões, discussões inapropriadas, bullying, agressões psicológicas, comentários preconceituosos e ofensivos serão excluídos e o perfil será banido.
